İspanya’da telefonda müşterilerini bekleten şirketlere önlem
0
A+
A-
İspanya’da sol koalisyon hükûmeti, müşterilerini telefonda 3 dakikadan fazla tutan hizmet sektöründeki şirketlere 100 bin avroya kadar para cezası öngören bir yasa tasarısı hazırladı.
Bakanlar Kurulunda kabul edilerek meclise gönderilen yasa tasarıyla ilgili basına bilgi veren Tüketici Bakanı Alberto Garzon, telefonla müşteri hizmeti veren şirketlere yönelik yeni kurallar getirileceğini açıkladı. Hizmet sektöründe bilgilendirme veya sorun çözmek için telefonda yapılan görüşmelerin “yavaş ve karmaşık bir prosedürde yapıldığını ve bunun müşteride baş ağrısına neden olduğunu” ifade eden Garzon, telefonda müşteri hizmetlerine 3 dakika sınırı getirilmesinin bir kural olduğunu savundu.
Bu şirketlerin ceza almamak için yeterli sayıda ve kapasiteye sahip personel bulundurması gerektiğini kaydeden Garzon, bazı şirketlerin “robotik yanıt sistemi gibi müşteri hizmetlerinde iyi muameleyi ve etkin sonucu önleyen uygulamalar kullanmasını” eleştirdi.
İspanyol bakan, müşteri hizmetlerinde uzmanlık eğitimi alan personelin çalıştırılması gerektiğini söyledi.
Tasarının yasallaşması halinde ayrıca enerji sektörü gibi temel hizmetler veren şirketlere 24 saat müşteri hizmeti sunma zorunluluğu da getirilecek.
Kurallara uymayan şirketlere 100 bin avroya kadar para cezası kesilebilecek.
YENİ POSTA – MADRİD
FOTO: AA
Benzer Konular
Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgının 4’üncü dalgasını yaşayan Bulgaristan’da hükümet, ülkede uygulanan olağanüstü salgın durumunun süresini 31 Mart 2022’ye kadar uzattı. Bulgaristan’daki siyasi kriz nedeniyle 6 ayı aşkın süredir ülkeyi yöneten teknokratlar hükümetinin Başbakanı Stefan Yanev, Covid-19 salgını nedeniyle sağlık sektöründeki krizin yönetimine ilişkin sorunları değerlendirdi. Yanev, “Sürekli olarak Kovid...
Federal Almanya Başbakanı Olaf Scholz, saldırgan politikasıyla Rusya’nın Avrupa için yeniden bir tehdit oluşturduğunu söyledi. Başbakan Olaf Scholz, İspanya’nın başkenti Madrid’de düzenlenen NATO Liderler Zirvesi’nin ardından yaptığı değerlendirmelerde, Rusya’nın Ukrayna’ya saldırmasıyla dünyadaki siyasi durumun değiştiğine dikkat çekti. Scholz, NATO’nun yeni stratejik konseptle bu durumla ilgili doğru sonuçlar çıkardığını ifade etti....
Norveç’in başkenti Oslo’da bulunan bir restoranda toplu Noel yemeğine katılan 120 kişide koronavirüsün (Covid-19) Omicron varyantına rastlandığı bildirildi. Bu arada Omicron’un koronayla mücadelede bir şans olabileceği de vurgulandı. Norveç Halk Sağlığı Enstitüsü, Oslo’daki Louise restoranında 18 Kasım’da topluca yenilen Noel yemeğine katılan 120 kişide Covid-19’un Omicron varyantı tespit edildiğini...
Rusya’nın Alman subayların ses kaydını yayınlaması sadece Almanya’nın değil Avrupa’nın gündemine de bomba gibi düşerken Taurus seyir füzelerinin Ukrayna’ya teslimatına karşı çıktığını defalarca bildiren Başbakan Olaf Scholz’un da fena şekilde köşeye sıkıştığını artık söylemek gerekiyor. Rusya’da söz konusu ses kayıtları Almanya’daki somut savaş planlarının kanıtı olarak algılanıyor. Siyasette, medyada ve...
Hitler faşizminin tarihe gömülmesinin 76. Yılı nedeniyle Stuttgart’ta Savaşa ve Faşizme Karşı Zafer Günü mitingi düzenlendi. DGB’nin düzenlediği gösteride günümüzde savaş ve faşizm tehlikesinin devam ettiğine işaret edildi. İnsanlığın başına bela olan faşizm ve İkinci Paylaşım Savaşı, 55 milyon insanın ölümü, bombalarla yerle bir edilen şehirler ve büyük fedakârlıklar, kayıplar...
Almanya’da haziranda yüzde 2,3 olan yıllık enflasyon, KDV indirimlerinin sona ermesi, yüksek enerji fiyatları ve tedarik darboğazlarının etkisiyle temmuzda yüzde 3,8’ye çıkarak, aralık 1993’den beri en yüksek seviyesine ulaştı. Almanya Federal İstatistik Ofisi (Destatis), ülkede fiyat artışlarına ilişkin temmuz ayı nihai verilerini açıkladı. Buna göre, haziranda yüzde 2,3 olan yıllık...
Bir Yorum Yazın
Ziyaretçi Yorumları - 0 Yorum